Politique de remboursement et de retour

Aperçu

Notre politique de remboursement s’applique pendant une durée de 7 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement intégral ni échange ne pourra être accordé.

Nos services reposant sur un abonnement IPTV numérique, dès lors que votre compte est activé et que vos identifiants vous sont transmis, le service est considéré comme utilisé et ne peut plus faire l’objet d’un remboursement — sauf en cas de dysfonctionnement avéré que notre équipe technique ne parviendrait pas à résoudre.

Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour qu’une demande de remboursement soit recevable, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le problème doit avoir été signalé dans un délai de 7 jours après l’achat.

• Vous devez avoir suivi nos recommandations d’installation et contacté notre support technique afin de tenter une résolution du problème.

• Votre abonnement ne doit pas avoir été partagé, utilisé de manière inappropriée ou exploité via des appareils ou applications non autorisés.

Aucun remboursement ne sera accordé si l’une des situations suivantes s’applique :

• Vous avez changé d’avis après l’activation du service.

• Vous avez fourni une adresse MAC ou un identifiant d’appareil incorrect.

• Votre connexion Internet est insuffisante ou instable pour faire fonctionner le service.

• Le service fonctionne correctement mais ne correspond pas à vos préférences personnelles.

• Vous n’avez pas contacté le support avant de demander un remboursement.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être envisagé dans certains cas exceptionnels, notamment :

• Une interruption prolongée du service due à nos serveurs.

• Un paiement effectué en double par erreur.

Procédure de remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué automatiquement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement peut varier de quelques jours ouvrables selon votre établissement bancaire.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez :

1. Vérifier votre compte bancaire.

2. Contacter votre organisme de carte bancaire, car le remboursement peut prendre quelques jours à apparaître.

3. Contacter votre banque.

Si le problème persiste, vous pouvez nous joindre à : contact@meilleur-ip-tv.fr

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges pour les abonnements IPTV. Toutefois, si vos identifiants ne fonctionnent pas, notre équipe d’assistance procédera gratuitement à leur correction ou remplacement.

Articles non remboursables

Les éléments suivants ne peuvent pas être remboursés :

• Abonnements achetés en promotion ou en solde.

• Renouvellements après activation du service.

• Comptes suspendus pour non-respect des conditions d’utilisation ou usage abusif.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous écrire à :
contact@smart-iptv-8k.fr